《重塑心灵——每个人都拥有让自己成功快乐的能力》，李中莹著。

第七章 沟通

两个人之间的沟通问题和冲突，只有这两个人可以真正解决。沟通方式没有对错之分，而沟通效果则有好与坏之别，决定于对方的回应。强调说的对不对没有意义，说得有好效果才重要。坦白、诚恳、关怀的态度，便是在乎两人的关系而不是强调本人的优越地位，更能给对方空间。在这个基础上，可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可谈。

沟通的含义及前提条件

“沟”者渠也，“通”者连也，“沟通”本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。

沟通的前提条件之一是有效地表达自己的信息。

沟通的前提条件之二是建立和谐气氛。

沟通的前提条件之三是给别人一些空间。

沟通的前提条件之四是学会倾听。

什么决定了沟通的效果

沟通方式没有对与错之分，而沟通效果则有好与坏之别。沟通的效果决定了对方的回应。

语音语调和身体语言对沟通的影响

注意语音语调的配合会最快产生效果：

（1）语音语调的配合能令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更容易建立，沟通更有效果。

（2）语音语调的配合最能做到情绪上的共鸣。

（3）语音语调可以细分为四个方面：高低调、大细声、快慢速度及说话语气。良好的配合是四个方面都照顾到。

语音语调配合在情绪共鸣上有特殊效果，而身体语言的配合则在取得事情意义的一致上最为有用。

（1）身体语言的配合也能使对方感到你接受他，而且有和谐的感觉。

（2）身体语言大致上也可以分为四个方面：站姿、手势、头的位置和动作、面部表情。

（3）一些太露形迹的手势，例如抓鼻子，是无需配合的。

语言技巧在沟通中的应用

第一，要学会复述，就是重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。

第二，要学会感性回应，就是把对方的话加上自己的感受再说出。

第三，学会假借，就是把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用“有个朋友……”“听说有一个人……”“去年我在美国遇到……”等，假简另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。

第四，要学会先跟后带，就是先附和对方的观点，然后再带领他去你想去的方向。

第五，要学会隐喻，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。

沟通中需要注意的问题

建立共同信念和共同价值

“没有办法”的念头是使自己停步不前的根源。凡事至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。“达到良好沟通效果”的目标，与“没有办法”是对立的。二者只可以有其中之一存在。

清晰的身份定位

把对方的身份角色定得清楚，自己才可以更有效地配合。

改变内心的BVR

每个人都只能推动自己。

一份诚意，几分觉察，些许技巧，点滴宽容。轻松地面对沟通、智慧地处理沟通吧。一旦学会了沟通，整个世界都会对我们微笑。