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你连“情绪管理”都不会,客户凭什么找你买单?
2023-07-28

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作为销售,因为情绪的问题带来的影响,更是超乎人的想象:


其实每个情绪的爆发,背后都有原因,找到它们你才能从根本上解决情绪问题。

想要解决情绪问题,首先要弄清楚这3个问题:
你在哪些情况下会受到情绪的影响?
情绪的来源是什么?
又该如何解决?


0 1

“好的,我考虑一下”。


你咨询的时候会害怕听到客户说:
“我要回去考虑一下”
“课程价格太贵”
“我家孩子还小,过段时间再说”
“想再去隔壁了解了解看看”
“我家孩子对这门课没兴趣”
……

你恍惚间看见客户的嘴唇动了动,听见了你最害怕听到的那句话,“好的,我考虑一下”。

然后,那口提着的气不见了。

你机械地微笑着进行后面的流程,脸部肌肉甚至都有些僵硬。

▶︎  情绪分析:

你以上所有的情绪反应,都来自于“害怕被拒绝。”

▶︎  解决方案:

很多害怕被拒的人,内心都住着一个完美的自己,于是便很容易走向2个极端:骄傲和自卑。

因此,想明白三件事很重要:

1、世界上最牛的销售员,都无法保障自己的被拒率为零。
2、没有拒绝就没有成长,没有跌倒你也就很难学会走路。
3、很多时候的被拒,真的与你无关。

所以,不要让被拒的恐惧阻碍了你成为更好的自己的脚步。

战胜被拒的恐惧的唯一途径,就是直面拒绝背后的原因。


0 2

“我觉得挺好的,但我要和家人商量一下。


客户总会抱怨遇到“势利”的顾问老师:
成交前,关怀备至;
成交后,微笑致意;
成交失败,爱答不理。

曾经接到过一个客户投诉,电话里客户情绪很激动,说某老师一开始非常热情,细心的提醒时间、告知行程路线,还亲自下楼接自己,夸我当天的搭配很好看,讲解课程时很有热情也很细心。

客户说:“我当时觉很开心也很舒服,本想回去和父母商量一下,没问题就报名。

于是便开心的对那位老师说:“我觉得挺好的,不过我还是要回去和家人商量一下。

可没想到那位老师的脸直接就拉下来了。

▶︎  情绪分析:

欲望如果不能马上得到满足,就会滋生不良情绪,不良情绪反之又会助长欲望,恶性循环。但其实满足欲望并不能消除欲望,反而会加强欲望。

▶︎  解决方案:

当看剧的欲望开始滋生时,你要做的不是立马去满足它,而是专注做自己的事情,让虫子挠一会儿。而当你专注于自己要做的事情时,过段时间,欲望就会像潮水一样,慢慢退去。

自控力好像肌肉一样,在你不断地克制欲望的训练中,它会慢慢变得强壮,你的情绪也会越来越少被欲望左右。

你的动机决定了你的行为,你的行为行为决定了事件的结果。

所以,如果想要从根本上改变一件事情的结果,需要改变的不是行为,而是你最初的动机。否则无异于原地抓住自己的头发,企图将自己拎起来。




0 3


“我坚持不下去了...



8月底的最后一天,回家后接到了Eileen的电话,“我坚持不下去了,我觉得自己不适合做课程顾问。


Eileen是一个应届生,要强肯吃苦,只是不太会管理自己的情绪。


她的销售潜力很不错,培训结束没满一个礼拜就签了一单,而且“蚕食策略”无师自通,客户补尾款后又顺利在签合同的时候让客户改变想法,加了一年的学费。


两个月以后,因为毕业季写论文她返校了,再回来已经是5月底。回来正好赶上一场渠道活动,她成功签了一单。


8月Eileen业绩开始不稳定,开始出现一些负面的情绪,觉得自己签不了单。一直到月底,沮丧、自责、焦虑的感觉充斥着她的每一句话和每一个表情里。最后我接到了那个电话。


但是短短两个月以后,因为做活动人手不够,打电话给Eileen回来帮忙,奇迹的是活动后她直接签了一单。



▶︎  情绪分析:


“痛苦耐受力”是说你能承受多大的身心痛苦而不会失控崩溃。当你想逃避痛苦时,往往会变得目光短浅,冲动行事。


作为销售,常常被灌输一种理念:不为失败找理由,只为成功找方法。


所以一旦失败,就会瞬间奔溃,痛苦无比,紧接着就想要快速找个逃离痛苦的借口。便轻易的认为自己“不适合”


▶︎  解决方案:


多了解一些他人成功背后的经历,尤其是身边认识的人或者一些自己比较欣赏的伟人。


相信在他们取得可复制的成功之前,一定都经历过很多未知的失败。


小编说:


我们会常常谈论一个销售是否成熟的标志之一就是:他对情绪管理的能力。

我是攻克己身,叫身服我。

只有当你找到你负面情绪的源头在哪里?

并借着一次次的练习去管理它,懂得如何与他相处时。


你才能真正的攻克它,叫它服你。