销售是：

1、让你的顾客清楚了解他真正需要的是什么；

2、让他感觉到你是最能满足他需要的人。【同时不是他需要的，坚决不能卖给他】。

来投诉的客户，是最便宜的能让企业提升的人。

企业需注重如何避免模糊的管理模式（其中使用大量虚泛词）造成工作中缺乏严谨和精准的说法和做法，从而导致目标效果无法落地。

企业管理者是来领系统走向更好明天的人，同时决定企业的成败，因此必须带着理性去处理企业的事情。

同时，企业管理者必须承担系统的痛，比如系统中有人需要离开等。在这点上，管理者理性地决定谁需要离开，同时充分肯定离职员工的价值和贡献。这样，留下的员工可以看到这一点，也能充分的信任企业管理者。

【企业文化】：共同信念、共同价值、共同的行为准则。共同的部分即是向心力、凝聚力、归属感、积极性及团队精神。

文化不清晰，个体间容易出现很多争执、冲突、自私行为。文化不清晰会导致有人不再完全使用他的能力，同时留不住有能力的人。

企业领导者的信念价值观和行为准则对企业文化有决定性的影响力。

如何做好企业文化？

先做到这两点：1、言出必行【去做且为结果负责任】

2、言出必准【表达清晰准确】

在企业中，与其追着别人解释原因，不如把自己的事情做到最好。

【不要和企业谈恋爱】：企业的事需要纯理性分析；人的事需要充分的感性处理。

管理者需要去【管理】企业，而不是当员工的爸妈。

【怎样看员工是谁】？

正确的态度是：每一位加入公司的人都是成人，有权利、能力和资格去完全管理自己的人生。必须完全尊重这点，亦以这个态度去处理员工的问题。

只有下属成功，一个管理者才会成功；故此，管理者一个最快成功的方法，就是帮助下属成功。

而一个不称职的管理者则总是抱怨其下属没有做好。

因为使下属成功是使管理者成功的方法：所以必须设法让下属保持【不断提升、自我增值】的心态。

告诉下属：【不要带着问题来找我，而是带着三个解决方法来找我。】

没有哪个企业的员工能够凭只有一技之长的现状，就维持对公司的贡献数十年。他必须不断进修，不断汲取新信息，不断提升他自己的知识与技能才能维持他本人良好的竞争力，从而使公司带来良好的竞争力。

培养员工用务实的态度做事：就是坦诚的【我能做多少，我就接下多少】。员工接下比能力胜任的更多就会感到虚，【虚】是一个让关系和事业保证变坏的方法。

对于人的问题，只有四个考虑：招聘、【留任+培训】、【高职+培训】、辞退。放一个不称职的人在岗位上，比没有人在岗位上更坏，倒不如把岗位撤掉，想想如何没有这岗位也能把计划完成。

有人的组合，就有【共同的信念和共同的价值】。当人的组合出现问题，关系紧张时：

1、把谈话焦点放在【共同信念和共同价值】上，气氛便会缓和；

2、增加【共同信念和共同价值】，关系便有良好的发展。

一份工作可以带给你多少价值，不是由工作决定，而是由你决定。

一份工作带给一个人的价值来自三个层面：企业、团队和工作本身。很多公司只对员工强调公司和工作层面的价值，而忽略了团队可以带给员工的价值。在战场上大部分士兵伤亡的原因是为了不愿抛弃战友，由此便知道团队的推动力量可以有多大。

真正的领袖，是让他的团队和成员在没有他的时候依然做得很好或更好！

企业领导必须不断地培养：1、有勇气去改变必须改变的；2、能平静接受不能改变的；3、能够区分前面两者之间的智慧。

身份定位对沟通效果有着重要的影响。在沟通的时候，你在内心认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单同时又是最本质的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位。

沟通守则：1、为效果而说，而非为了应该说而说。2、表达效果是增加对方力量，不是减少对方力量。3、先自问：【这样说效果会更好或更坏】？4、没想好久不要说，不说没损失，说了问题大。

沟通时应注意语言的连接词，【不是】和【但是】这样的词很容易否定对方、减少对方力量而影响沟通效果。例如，将【你说的很对，但是。。。】建议改【但是】为【同时】，再尝试下效果。

沟通的结果（效果）由对方决定，但由你来操控。选择以对方更能够接受发方式来沟通更容易达到满意的效果。

沟通无对错，只有【有没有效果】。因为既然你是如此地对，为何他（如你的下属或孩子）听不明白。

有人说一个人的先天决定了很多事无法改变，这包括了【命运】和【运气】等标签。先天的部分既无能为力改变，何不集中精力去提升后天的部分、可以改变或做出不同的部分？

每个人都想有更好的明天。

每一天，我都可以更加成功、快乐、轻松、满足。

所有人都想不断地得到更多更好，这些都需要现有的出现转变才会出现，所以，没有人不愿见到转变。

未来不可以操控，但可以管理。

没有人抗拒转变，人们只抗拒：

1、转变后所得更少；

2、转变过程中失控的感觉。

在转变中胜出，必须坚持向前望。没有策划未来意识的人会抗拒转变，错失机会，终于被淘汰。

世界上所有的事物都在不停地转变中。没有转变，既不符合自然规律，亦对世界有害无益。企图使事情保持不变的努力，绝大部分是徒劳无功的；倒不如用这份力量去认清和配合转变，从中得益。

就算你只剩下一天的生命，你仍可以决定怎样才能把这天过得灿烂、最有意义。如此，你仍在控制你的命运。

前瞻式思维模式：

1、这件事还在做的过程中，想一想下一件要做的是什么事，要否展开准备工作；

2、如果将会出现问题，想一想会是什么问题？有什么对策？

3、已拖延很久的事，想一想什么人、什么事能够做出突破？然后定期这样做，直到事情解决。

管理者的工作凭性质可分为昨天、今天和明天三种。一个在昨天的工作上比明天的花时间更多的管理者的管理者，就是失败的管理者。因此一个管理者需要花大量的时间在明天的工作上，而这就是做未来需要的事，避免【没有做该做的事】的情况出现。

未来经济模型将是【范围经济】取代【规模经济】，而【范围经济】的特色是【数量小而多样化】。

拥有【核心技术】的企业，不一定拥有【核心竞争力】，后者需要资源整合才能发展出来，所以未来企业需要拥有整合资源的能力。

21世纪未来成功的企业必须具备资源整合的优势。所谓【整合】，是不用实质工厂存在，全部是合作的方式，没有大量的生产，所有的东西都是约定的、联合的，就像【谷歌】一样，整合搜寻功能和资源。

21世纪企业需要：

1、以更少的人完成更多、做得更快；

2、每个人都需要懂得更多；

3、身边出现的变化来得更大更密。

幸福人生，这不是口号。要实现幸福人生，必须要自己去做，而且必须要有配合【幸福人生】的心智模式。